产品理念

两年若坏，发送新品。

一、定义及范围

    1、我司RWG、RLG电阻器、SACL、SDCL、SOCL、CKSG电抗器系列产品

        2年之内，若出现使用问题，则对损坏的产品实行承诺

    2、我司RWB、RWU、RTU系列电阻箱柜、IBU系列制动单元，此类产品属于组装可拆卸

        2年之内，若出现使用问题，则对损坏的部件，实行承诺

    3、所有由我司配型失误，导致的产品损坏，实行承诺

    4、以下情形不在无风险使用范围：

        1）针对IBU系列制动单元，应按照说明书操作

            A、人为接错线正负极接反

            B、接线没压端子，线头露铜，震动导致碰线短路

            C、对于多台并联接线，单元之间的主从线没有连接

            D、有交流电进入及电压等级用错

        2）针对电抗器产品

            A、三相线，三进三出，接法错误

            B、对于与电抗器产品的连线包括铜鼻子、铜排，没有镀锡或镀镍

        3）针对电阻器产品

            超出我公司业务配型范围，使用前未和我司联系而使用

        4）自然灾害如地震、雷击、其他原因的现场起火

        5)快递及物流运输过程出现的摔坏等质量问题，换货处理

二、无风险使用流程

    我公司的产品出厂编号对应出厂日期：以出厂日期算起2年之内提供损坏产品的出厂编号——————提供损坏产品的损坏照片或测量照片——————提供现场地址——————收到申世纠正预防措施单传真——————客户回传————申世发出新品

三、反应最慢速度（从收到纠正预防措施单回传开始计算）

    华东地区——————3日之内

    除国外、西藏、新疆、贵州、青海、海南其他地区————————5日之内

四、申世授权-责任负责人（与客户接口）

    与客户接触的区域业务负责人